Общи условия

Сайтът https://twin-burgers.com и марката Twin Burgers се управляват от „Туин Фуудс“ ООД (TWIN FOODS LTD), ЕИК 208673869, ДДС № BG208673869, със седалище и адрес на управление: гр. Варна 9000, ул. „Евлоги Георгиев“ № 36, ет. 1, ап. 3.

Връзка с нас: телефон +359 899 71 72 73, имейл info@twin-burgers.com. Обектите ни и работното им време са на страниците на съответния град.

Тези общи условия уреждат поръчките на храна и напитки през сайта — за вземане от място или с доставка. С изпращането на поръчка потвърждаваш, че си ги прочел и ги приемаш.

Избираш продукти от менюто на съответния град, начин на получаване (вземане от място или доставка) и час. Въвеждаш име, телефон и имейл, а при доставка — и адрес.

След изпращането получаваш имейл, че поръчката е приета за обработка. Договорът за покупка се смята за сключен, когато потвърдим поръчката — за това получаваш втори имейл.

Можем да откажем поръчка, ако продукт е изчерпан, ако не успеем да се свържем с теб на посочения телефон, ако адресът е извън зоната ни за доставка или при съмнение за злоупотреба. Ако поръчката е била платена с карта, връщаме цялата сума.

Алкохолни напитки се продават само на лица, навършили 18 години. При предаване може да поискаме документ за самоличност.

Всички цени в сайта са в евро и са крайни, с включен ДДС. Преди да потвърдиш поръчката виждаш общата сума, включително таксата за доставка и опаковката, ако има такива.

Плащаш в брой при получаване или онлайн с банкова карта (Visa, Mastercard). Онлайн плащанията се обработват от myPOS през защитена връзка. Ние не виждаме и не съхраняваме данните на картата ти.

При плащане с карта сумата се удържа при изпращане на поръчката. За плащане с карта може да има минимална сума на поръчката, която се показва във формата.

Доставяме в рамките на населеното място на съответния обект и до разстоянието, което сайтът приема. Дали доставяме до твоя адрес, каква е таксата за доставка и каква е минималната сума на поръчката виждаш във формата, преди да потвърдиш.

Таксата за доставка зависи от разстоянието до адреса и се добавя към сумата на поръчката. За продуктите, които се опаковат в кутии, може да се начислява малка такса за опаковка, показана отделно.

Поръчката се приготвя за часа, който си избрал. Най-ранният възможен час се показва във формата и обикновено е около 40 минути след поръчката. Доставката се извършва от наш служител или от куриерска фирма партньор.

Часът е ориентировъчен: при натоварен трафик, лошо време или много поръчки е възможно закъснение, за което ще се постараем да те уведомим по телефона.

Моля, бъди на разположение на посочения телефон и адрес. Ако куриерът не може да предаде поръчката, защото адресът е грешен или не отговаряш, поръчката се смята за изпълнена и сумата не се връща.

При вземане от място поръчката те чака на обекта в избрания час.

Можеш да се откажеш от поръчката безплатно, докато не сме започнали да я приготвяме. Обади се на +359 899 71 72 73 възможно най-рано.

След като приготвянето е започнало, отказ не е възможен: храната се приготвя специално за теб и не може да бъде продадена отново.

По чл. 57, т. 4 от Закона за защита на потребителите правото на отказ от договор от разстояние в 14-дневен срок не се прилага за стоки, които бързо влошават качеството си или имат кратък срок на годност, каквито са приготвените храни и напитки.

Връщаме платената сума изцяло, когато: откажем поръчката; ти се откажеш, преди да е започнало приготвянето; не успеем да изпълним поръчката по причина, която е при нас.

Връщаме частично или изцяло при основателна рекламация — например липсващ или сгрешен продукт (виж „Рекламации“).

При плащане с карта сумата се връща по същата карта. Нареждаме връщането до 3 работни дни след като е установено основанието; постъпването по сметката зависи от банката ти и обикновено отнема до 10 работни дни. При плащане в брой сумата се връща в брой или по банков път по твой избор.

Не се връщат суми за изпълнени поръчки, които не са били приети по причина при клиента (грешен адрес, неотговарящ телефон, отказ на място без основание).

Приготвените храни и напитки не подлежат на връщане поради естеството си. Това не засяга правото ти на рекламация.

Ако получиш грешен, липсващ или некачествен продукт, обади се на +359 899 71 72 73 или ни пиши на info@twin-burgers.com в деня на поръчката, по възможност веднага и със снимка. Посочи името и телефона, с които е направена поръчката.

При основателна рекламация по твой избор заменяме продукта, доставяме липсващото или връщаме съответната сума. Отговаряме в рамките на същия ден, най-късно до 3 работни дни.

Ако не си съгласен с решението ни, можеш да се обърнеш към Комисията за защита на потребителите (www.kzp.bg) или към помирителните комисии към нея.

Обработваме личните ти данни само за изпълнение на поръчката и за връзка с теб по нея. Подробности има в страницата „Поверителност“.

За неуредените въпроси се прилага законодателството на Република България. Споровете се решават по взаимно съгласие, а при невъзможност — от компетентния български съд.

Можем да променяме тези условия. За всяка поръчка важат условията, публикувани на сайта към момента на изпращането ѝ.